Servicevilkår

Bemærk: Disse vilkår er udarbejdet som et fagligt udgangspunkt og bør gennemgås af en juridisk rådgiver, inden de træder i kraft i et produktionsmiljø.

1. Accept af vilkår

Ved at oprette en konto, logge ind eller på anden vis benytte Agently (“Tjenesten”) bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret disse servicevilkår (“Vilkårene”) samt vores Privatlivspolitik.

Tjenesten udbydes af Softify Labs ApS, CVR-nummer 34413037, København, Danmark (“Udbyderen”, “vi” eller “os”). Kontakt: kontakt@softify.dk.

Benytter du Tjenesten på vegne af en virksomhed eller organisation, erklærer du, at du har beføjelse til at indgå aftale på organisationens vegne, og at organisationen accepterer disse Vilkår.

Hvis du ikke accepterer Vilkårene, bedes du undlade at oprette konto eller benytte Tjenesten.

2. Beskrivelse af tjenesten

Agently er en abonnementsbaseret SaaS-platform, der giver virksomheder mulighed for at forbinde deres email-indbakker og anvende AI-drevne agenter til automatisk håndtering af indgående og udgående emails, herunder læsning, kategorisering og generering af svar.

Tjenesten omfatter bl.a.:

• Integration med email-udbydere (herunder Gmail via Google OAuth) med henblik på at læse og sende emails på brugerens vegne
• Oprettelse og konfiguration af AI-agenter med tilpassede instruktioner, tone og adfærd
• Automatisk generering og afsendelse af email-svar baseret på AI-analyse af indkommende beskeder
• Dashboard til overvågning af agent-aktivitet, samtaleoversigt og performance-statistik
• API-adgang og integrationer afhængigt af valgt abonnementsplan

Vi forbeholder os retten til løbende at videreudvikle, ændre eller afvikle dele af Tjenestens funktionalitet med rimeligt varsel.

3. Brugerkonti og ansvar

3.1 Oprettelse af konto

For at benytte Tjenesten skal du oprette en konto med korrekte, fuldstændige og opdaterede oplysninger. Du må ikke oprette en konto under et fremmed navn eller med falske oplysninger.

3.2 Kontosikkerhed

Du er ansvarlig for at beskytte dine loginoplysninger og for al aktivitet, der foregår under din konto. Du skal straks underrette os via kontakt@softify.dk, hvis du får kendskab til uautoriseret adgang til eller brug af din konto.

Vi kan ikke holdes ansvarlige for tab eller skader, der opstår som følge af, at du ikke overholder ovenstående sikkerhedsforpligtelser.

3.3 Én konto pr. bruger

Medmindre det udtrykkeligt er aftalt skriftligt, er hver konto personlig og må ikke deles med andre. Virksomhedsabonnementer kan tildele adgang til medarbejdere inden for de grænser, der følger af den valgte plan.

4. Abonnement, priser og betaling

4.1 Abonnementsplaner

Tjenesten tilbydes i en række abonnementsplaner med forskellig funktionalitet og kapacitet. En oversigt over aktuelle planer og priser finder du på agently.dk/priser. Vi forbeholder os ret til at ændre priser med mindst 30 dages varsel.

4.2 Prøveperiode

Nye brugere kan være berettiget til en gratis prøveperiode af den valgte plan. Prøveperiodens varighed og eventuelle begrænsninger fremgår af tilmeldingsflowet. Ved prøveperiodens udløb konverteres abonnementet automatisk til et betalt abonnement, medmindre du opsiger inden udløbet.

4.3 Fakturering og fornyelse

Abonnementet fornyes automatisk ved starten af hver ny betalingsperiode (månedsvis eller årligt afhængigt af valgt plan), medmindre du opsiger inden fornyelsesdatoen. Betaling sker via de betalingsmetoder, der er tilgængelige i dashboardet, og behandles sikkert af vores betalingspartner Stripe.

4.4 Opsigelse

Du kan til enhver tid opsige dit abonnement fra dashboardets kontoindstillinger. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den igangværende betalingsperiode. Der ydes ikke refusion for påbegyndte perioder, medmindre andet følger af gældende dansk forbrugerret eller er aftalt skriftligt.

4.5 Manglende betaling

Ved manglende betaling forbeholder vi os retten til at suspendere eller lukke adgangen til Tjenesten. Du vil modtage en betalingspåmindelse, inden suspendering iværksættes.

5. Acceptabel brug

Du accepterer at anvende Tjenesten i overensstemmelse med gældende lovgivning og disse Vilkår. Det er bl.a. ikke tilladt at:

• Sende uopfordrede masseemails (spam) eller på anden måde anvende Tjenesten til ulovlig markedsføring i strid med markedsføringsloven og e-handelsloven
• Udsende indhold, der er krænkende, chikanerende, stødende, bedragerisk eller på anden måde ulovligt
• Misbruge email-afsendelse til phishing, identitetstyveri eller social engineering
• Videresende, sælge eller udleje adgang til Tjenesten til tredjeparter uden forudgående skriftlig tilladelse
• Forsøge at omgå sikkerhedssystemer, rate limits eller andre tekniske restriktioner i Tjenesten
• Anvende Tjenesten til at indsamle eller behandle personoplysninger på en måde, der strider mod gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR)
• Reverse-engineere, dekompilere eller på anden måde forsøge at udtrække kildekoden til Tjenesten

Overtrædelse af reglerne for acceptabel brug kan medføre øjeblikkelig suspendering eller lukning af kontoen.

6. Kundens email-data og tredjeparter

6.1 Autorisation og tredjepartsudbydere

Tjenesten giver dig mulighed for at forbinde email-konti hos tredjepartsudbydere, herunder Google (Gmail). Ved at forbinde en email-konto erklærer og garanterer du, at:

• Du har ret og beføjelse til at tilknytte den pågældende konto og give Agently adgang til at læse og sende emails via kontoen
• Forbindelsen sker i overensstemmelse med tredjepartsudbyderens egne vilkår (f.eks. Googles servicevilkår og API-politikker)
• Du er ansvarlig for at indhente eventuelle nødvendige samtykker fra de personer, hvis emails behandles via Tjenesten

6.2 Behandling af email-data

Email-indhold, der behandles via Tjenesten, benyttes udelukkende til at levere den aftalte tjeneste og forbedre AI-agenters ydeevne. Vi sælger ikke dine email-data til tredjeparter. Se vores Privatlivspolitik for en detaljeret beskrivelse af, hvordan vi behandler personoplysninger som databehandler.

6.3 Databehandleraftale

I det omfang Agently behandler personoplysninger på vegne af kunden, fungerer Softify Labs ApS som databehandler, og du (kunden) er dataansvarlig. En databehandleraftale i overensstemmelse med GDPR artikel 28 er tilgængelig på forespørgsel til kontakt@softify.dk.

7. AI-genererede svar og begrænsninger

Agently anvender kunstig intelligens til at generere email-svar og foretage beslutninger om email-routing. Du anerkender og accepterer følgende:

• AI-genererede svar kan indeholde faktuelle fejl, misforståelser eller uhensigtsmæssigt indhold. Det er dit ansvar som bruger at konfigurere og overvåge dine AI-agenter samt, hvor relevant, at gennemgå svar, inden de sendes
• Tjenesten leveres “som den er” (“as-is”), og vi giver ingen garanti for, at AI-agenters output til enhver tid er præcist, fuldstændigt eller egnet til et bestemt formål
• Du er alene ansvarlig for de emails, der afsendes via din konto, herunder AI-genererede svar
• AI-modeller og algoritmer, der benyttes til at drive Tjenesten, kan opdateres løbende, hvilket kan påvirke agenters adfærd

Vi anbefaler, at du opsætter passende godkendelsesflows eller kvalitetskontrol for kritiske email-kommunikationer.

8. Ansvarsfraskrivelse og ansvarsbegrænsning

8.1 Tjenestens tilgængelighed

Vi bestræber os på at sikre høj driftsikkerhed, men Tjenesten tilbydes uden garanti for uafbrudt tilgængelighed. Periodisk vedligeholdelse, tredjepartsnedbrud eller uforudsete hændelser kan påvirke oppetiden.

8.2 Ansvarsbegrænsning

I det omfang gældende ret tillader det, hæfter Softify Labs ApS ikke for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste, tab af data eller omdømmetab, der opstår som følge af brug af eller manglende evne til at benytte Tjenesten.

Softify Labs ApSs samlede erstatningsansvar over for dig i en given 12-måneders periode er under alle omstændigheder begrænset til det samlede abonnementsbeløb, du har betalt til os i den pågældende periode.

8.3 Tredjepartstjenester

Tjenesten integrerer med tredjepartstjenester (herunder Google, Stripe og OpenAI). Vi er ikke ansvarlige for disses tilgængelighed, indhold eller adfærd.

9. Immaterielle rettigheder

9.1 Udbyderens rettigheder

Agently-platformen, herunder software, design, logoer, varemærker og alt indhold udarbejdet af Softify Labs ApS, er beskyttet af ophavsret og andre immaterielle rettigheder. Du erhverver ingen ejendomsret til Tjenesten ved at abonnere på den.

9.2 Licens til dig

Vi giver dig en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig, begrænset licens til at benytte Tjenesten i overensstemmelse med disse Vilkår og den valgte abonnementsplan. Licensen bortfalder automatisk ved opsigelse eller lukning af din konto.

9.3 Dine data

Du bevarer fulde rettigheder til dine egne data (herunder email-indhold og konfigurationer). Du giver os en begrænset ret til at behandle dine data i det omfang, det er nødvendigt for at levere Tjenesten.

9.4 Feedback

Hvis du indgiver forslag, idéer eller feedback vedrørende Tjenesten, giver du os en royaltyfri, verdensomspændende licens til at anvende denne feedback til forbedring af vores produkter og tjenester.

10. Opsigelse og suspension

10.1 Opsigelse af bruger

Du kan til enhver tid opsige dit abonnement og slette din konto via dashboardets kontoindstillinger eller ved at kontakte os på kontakt@softify.dk. Efter opsigelse ophører adgangen til Tjenesten ved udgangen af den igangværende betalingsperiode.

10.2 Opsigelse og suspension af udbyderen

Vi forbeholder os retten til at suspendere eller lukke din konto med omgående virkning, såfremt:

• Du overtræder disse Vilkår eller reglerne for acceptabel brug
• Der opstår begrundet mistanke om svig, misbrug eller ulovlig aktivitet
• Betaling udebliver efter rykkerprocedure
• Vi er pålagt at gøre det af lovgivningsmæssige eller myndighedsbestemte årsager

Vi vil i videst muligt omfang varsle en suspension, inden den iværksættes, medmindre omstændighederne kræver øjeblikkelig handling.

10.3 Konsekvenser af opsigelse

Ved opsigelse eller lukning af kontoen slettes dine data i henhold til vores opbevaringspolitik, der fremgår af Privatlivspolitikken. Du opfordres til at eksportere dine data, inden opsigelsen træder i kraft.

11. Ændringer af vilkår

Vi forbeholder os retten til at ændre disse Vilkår. Væsentlige ændringer meddeles via email til den registrerede adresse og/eller via en synlig notifikation i dashboardet med mindst 30 dages varsel inden ikrafttræden.

Din fortsatte brug af Tjenesten efter en ændrings ikrafttræden udgør accept af de opdaterede Vilkår. Ønsker du ikke at acceptere de ændrede Vilkår, kan du opsige dit abonnement inden ikrafttrædelsesdatoen.

12. Lovvalg og værneting

Disse Vilkår er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med dansk ret, uden hensyntagen til lovvalgsregler der måtte føre til anvendelse af fremmed ret.

Eventuelle tvister, der opstår i forbindelse med disse Vilkår eller brugen af Tjenesten, og som ikke kan løses i mindelighed, afgøres af de ordinære danske domstole med Københavns Byret som første instans, medmindre gældende lovgivning foreskriver et andet værneting.

13. Kontakt

Har du spørgsmål til disse Vilkår eller til Tjenesten generelt, er du velkommen til at kontakte os:

• Email: kontakt@softify.dk
• Juridisk enhed: Softify Labs ApS
• CVR-nummer: 34413037
• Hjemsted: København, Danmark

Vi bestræber os på at besvare henvendelser inden for 2 hverdage.